AG九游會(huì )2025-03-133月6日，在全省文化和旅游工作會(huì )議上，江門(mén)市春秋國際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江門(mén)春秋國旅”）被授予2025年度廣東省5A級旅行社的牌匾。江門(mén)春秋國旅作為江門(mén)唯一上榜的旅行社，與來(lái)自深圳、佛山等地的其他5家旅行社一同獲此殊榮。
作為江門(mén)老牌旅行社，成立于2003年的江門(mén)春秋國旅歷經(jīng)旅游市場(chǎng)多個(gè)重要變革期，積極參與旅游市場(chǎng)信心重建與業(yè)態(tài)轉型探索。2024年，該旅行社推出特色研學(xué)、企業(yè)團建、入境探親、國內暢游、出境精品等豐富多樣的線(xiàn)路產(chǎn)品，服務(wù)游客人次創(chuàng )歷史新高，其中不乏大量“回頭客”。江門(mén)春秋國旅如何讓“頭回客”變成“回頭客”？這又能給其他旅行社帶來(lái)哪些啟示？
3月2日，筆者來(lái)到位于新會(huì )區會(huì )城僑光北路28號的江門(mén)春秋國旅總部，店內多名市民正在咨詢(xún)湖北武漢賞櫻游線(xiàn)路。工作人員耐心地為市民介紹線(xiàn)路特色、景區風(fēng)貌、行程安排，還不時(shí)展示以往出團照片，讓市民提前了解產(chǎn)品詳情。
“售前服務(wù)太細致、太周到了！”家住新會(huì )區會(huì )城街道的周阿姨，是江門(mén)春秋國旅10多年的老客人，幾乎每次出游都來(lái)這里咨詢(xún)。眼下正值3月武漢賞櫻季，她約上三五好友準備出游。她告訴筆者：“江門(mén)春秋國旅就像我身邊的‘旅游管家’。”
在江門(mén)春秋國旅常務(wù)副總經(jīng)理王奕娜看來(lái)，游客選擇到旅行社報團出游，既為了省心省事，又希望身邊多個(gè)行家引路AG九游會(huì )，收獲意外的旅途驚喜。她表示，旅行社要做好旅游前、中、后的全方位服務(wù)，通過(guò)全流程閉環(huán)服務(wù)，才能將單次交易轉化為長(cháng)久的情感紐帶，讓旅游服務(wù)從標準化邁向人性化。
“人和事，是旅行社發(fā)展的關(guān)鍵要素。”王奕娜表示，5A級旅行社的評選，從客觀(guān)上肯定了江門(mén)春秋國旅以客戶(hù)為中心，將事情做到極致的服務(wù)理念。
筆者了解到，江門(mén)春秋國旅致力于為游客提供“5A級出游服務(wù)”。售前階段，推進(jìn)服務(wù)標準化、產(chǎn)品推薦精準化、售后跟蹤貼心化，結合當下旅游熱點(diǎn)與特色，更新豐富旅游產(chǎn)品AG九游會(huì )，及時(shí)跟進(jìn)處理游客需求與疑問(wèn)，提升游客滿(mǎn)意度。導游方面，常態(tài)化開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，推行服務(wù)個(gè)性化、形象管理規范化，提升導游業(yè)務(wù)水平，要求導游主動(dòng)關(guān)心和照顧旅游團中的老人、兒童等特殊群體，增強游客旅游體驗感。計調工作中，加強資源整合優(yōu)化、行程規劃精細化、溝通協(xié)調高效化，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更具性?xún)r(jià)比，讓行程更富體驗感，讓服務(wù)更深入人心。
高素質(zhì)的導游團隊能解鎖“文化密碼”，為游客帶來(lái)意想不到的人文體驗。“我們要求導游不斷提升自身知識水平與講解能力，優(yōu)化人際服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，增強與游客的情感聯(lián)結，讓游客深度參與旅游體驗全過(guò)程。”江門(mén)春秋國旅導游部負責人陳惠冰說(shuō)。
除了發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，江門(mén)春秋國旅還致力于把“事”做到極致。在旅程中，通過(guò)組織非遺工坊體驗等活動(dòng)，讓游客與當地居民直接互動(dòng)，搭建文化交流橋梁。借助主題旅行團（如攝影團、美食團）將興趣相投的游客聚集，促進(jìn)團友間情感聯(lián)結，構建旅行社交場(chǎng)景。在少數民族集聚區的旅游線(xiàn)路中，江門(mén)春秋國旅聯(lián)合當地文化機構，結合節慶日打造沉浸式體驗，如侗族大歌、印象·劉三姐情景演出等，將旅游從單純觀(guān)賞轉變?yōu)樯疃葏⑴c的文化體驗。
“金杯銀杯，不如游客的好口碑。”王奕娜認為，在5A級旅行社的榮譽(yù)光環(huán)下，江門(mén)春秋國旅將會(huì )更加珍視游客建議，甚至會(huì )邀請游客參與線(xiàn)路策劃。
王奕娜列舉了去年熱門(mén)的一條出境游線(xiàn)路——迪拜江門(mén)自組團線(xiàn)路。“這條線(xiàn)路就是廣泛聽(tīng)取游客建議后不斷優(yōu)化，最終成為出境游大熱門(mén)線(xiàn)路。”王奕娜說(shuō)，他們不打低價(jià)戰，而是力求把好產(chǎn)品的價(jià)格做出性?xún)r(jià)比，從價(jià)格競爭轉向價(jià)值競爭。
“在追求性?xún)r(jià)比的同時(shí)，我們格外注重游客的旅行體驗。行程安排上，做到線(xiàn)購物，杜絕一切擦邊店，讓游客全身心沉浸在旅行樂(lè )趣中。全程含餐的貼心服務(wù)，免去游客用餐的后顧之憂(yōu)，讓游客能更從容地享受旅行。”王奕娜介紹，他們還為游客特別安排特色沖沙體驗項目，讓游客深度感受迪拜獨特的沙漠風(fēng)情。“正是我們在廣泛收集意見(jiàn)后，對細節的精心把控與對品質(zhì)的執著(zhù)追求，使得迪拜自組團線(xiàn)路贏(yíng)得了游客的一致好評。”她說(shuō)。
好口碑帶來(lái)好效益，游客也更樂(lè )于主動(dòng)分享這份快樂(lè )。家住蓬江區白沙街道的陳姐堪稱(chēng)朋友圈的“旅游達人”，每次跟江門(mén)春秋國旅出團歸來(lái)，都興奮地在朋友圈分享所見(jiàn)所聞所感，收獲無(wú)數好友點(diǎn)贊。
迪拜江門(mén)自組團線(xiàn)路的成功，是江門(mén)春秋國旅讓多元化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成為“加分項”的縮影。近年來(lái)，旅游市場(chǎng)迎來(lái)結構性調整，旅行社或多或少受到?jīng)_擊。然而，江門(mén)春秋國旅并未坐以待斃，而是開(kāi)發(fā)多元化產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)多元需求，同時(shí)以產(chǎn)品價(jià)值重構為核心，通過(guò)內容深耕、資源壁壘建設和數字化運營(yíng)，實(shí)現從“流量依賴(lài)”到“品牌驅動(dòng)”的轉型。
多元化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成為江門(mén)春秋國旅逆勢突圍的關(guān)鍵，也是游客選擇它的“加分項”。一方面，江門(mén)春秋國旅依據年齡分層、場(chǎng)景分層、客群分層，細化市場(chǎng)需求并精準適配，針對兒童、青少年、家庭等群體設計了研學(xué)游、親子游、青少年戶(hù)外挑戰項目等差異化產(chǎn)品，結合節日文化、鄉村體驗、城市微度假等主題設計不同場(chǎng)景的產(chǎn)品。同時(shí)，在出境游領(lǐng)域強化細分賽道品牌建設。
此外，江門(mén)春秋國旅推出“小團定制”“江門(mén)獨立成團”服務(wù)，滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，強化行程透明度，借助電子合同、實(shí)時(shí)行程追蹤等技術(shù)手段提升游客信任感。利用視頻號、小紅書(shū)等內容平臺打造“以品帶品牌”模式，強化大眾對江門(mén)春秋國旅品牌的認知AG九游會(huì )。
王奕娜表示，接下來(lái)，他們將持續深耕產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)優(yōu)化，始終以游客為中心，讓“春秋國旅”品牌持續煥發(fā)光彩。